Analista de Qualidade

O escritório Ernesto Borges, com objetivo de implementar novos modelos e técnicas de aprendizagem humana, alinhadas às necessidades atuais e futuras da capacitação e treinamento de seus integrantes, busca Analista de Qualidade para monitorar e avaliar o desempenho do atendimento ao cliente, auxiliando na identificação de erros e estabelecimento de padrões de excelência. Sua capacidade analítica será fundamental para acompanhar a avaliação do escritório e contribuir para a melhoria contínua dos indicadores de qualidade.

Se você possui habilidades de comunicação assertiva, competências interpessoais e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente, esta vaga pode ser ideal para você!

Realizar monitoria de qualidade do call center para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente a fim de garantir uma boa performance;

Apresentar feedbacks de atendimento, ajudando a identificar erros e estabelecer padrões de qualidade;

Realizar treinamentos dos ciclos de atendimento/ligação;

Acompanhar avaliação do escritório para entrega da nota de qualidade.

Escutar ligações, acompanhar Speech Analytics;

Habilidade de comunicação assertiva e competências interpessoais;

QI Qualidade;

Habilidade analítica para compreender os indicadores.

A experiência adquirida em sete décadas de atuação ininterrupta, aliada à excelência na prestação de serviços jurídicos, levaram o escritório Ernesto Borges Advogados à posição de destaque no cenário jurídico nacional.

Caracterizado por seu crescimento sólido, aprimoramento contínuo e foco em inovação, respeitando a ética e a integridade, o escritório mantém vivos os valores arraigados por seu fundador, construindo relacionamentos permanentes com seus clientes.

Contando com equipes multidisciplinares e constantes investimentos em tecnologia e gestão, o escritório apresenta soluções jurídicas de ponta, sejam judiciais, arbitrais ou extrajudiciais, no contencioso ou na consultoria.

Especializado na área empresarial e com reconhecido destaque em litígio estratégico e no contencioso de larga escala, o escritório é composto por equipe de profissionais organizados para atuar nas principais especialidades jurídicas, contando com os mais sofisticados aparatos tecnológicos e com robusto quadro administrativo e financeiro.

Se você quer fazer parte de um time de sucesso e com mais de setenta anos de história, confira nossas oportunidades. Estamos em busca de talentos para crescer junto conosco!